Wat ruim 15 jaar geleden begon als een kleinschalig initiatief binnen een telersorganisatie met twee eigen vrachtwagens, is uitgegroeid tot een transportbedrijf met 84 medewerkers en bijna 40 vrachtwagens. Vooral in de afgelopen vijf jaar is Nover Logistics explosief gegroeid. Die snelle groei brengt onvermijdelijk nieuwe uitdagingen met zich mee. Nover wil ook bij groei, consistente kwaliteit blijven leveren. “Dat is juist waarom klanten voor ons kiezen: ze weten wat ze kunnen verwachten,” zegt Carlo. Wim vult aan: “Als je belt, krijg je gewoon een planner aan de lijn, dag én nacht. Die directe lijntjes, dat vinden de klanten van Nover fijn.” Floritrack helpt hen om, ondanks de drukte, grip te houden op hun processen en service consistent te houden.
60% minder telefoontjes
over zendingstatussen.
Dagelijks 1 uur sneller
orders verwerken.
Binnen 1 werkdag
live met KOA-diensten.
Floritrack voor alles wat kan
Directeur Carlo en IT-verantwoordelijke Wim vertellen hoe Floritrack hen helpt om overzicht te houden in een groeiende en steeds complexer wordende operatie. Carlo licht toe: “We deden eerst veel op gevoel en geheugen. Nu weten we altijd precies waar iets is geweest en wie het waar en wanneer heeft verwerkt.”
Nover gebruikt Floritrack inmiddels volledig:
- Transportopdrachten worden digitaal ontvangen van klanten én uitgewisseld met andere transporteurs. Hiermee voorkomen ze fouten in de orderverwerking en besparen ze een hoop tijd.
- Begeleidingsbrieven worden standaard gescand, zodat elke zending voorzien is van track & trace-informatie. Hiermee maakt Nover haar eigen proces helemaal inzichtelijk en zijn ketenpartners altijd op de hoogte.
- Slotplaten worden altijd gescand bij laden en lossen, zodat huurkosten beheersbaar blijven, misverstanden voorkomen worden en inactieve slotplaten afgekocht kunnen worden.
- KOA-transacties worden allemaal met Floritrack gecontroleerd, verzameld en verzonden inclusief track & trace informatie. Voor een foutloos en inzichtelijk proces.
“We deden eerst veel op gevoel en geheugen. Nu weten we altijd precies waar iets is geweest en wie het waar en wanneer heeft verwerkt.”
Binnen één werkdag live met KOA-verwerking
De KOA-verwerking is relatief nieuw bij Nover, maar bleek verrassend eenvoudig. Carlo lacht: “Ik zag er eerst best tegenop met die KOA. Maar het stelt eigenlijk geen pepernoot voor” Nover kwam op vrijdag met de behoefte om te beginnen met het verwerken van KOA-transacties van klanten. Op maandag gingen ze live. “Het werkt eigenlijk perfect. Als alles groen is, weet je dat je klaar bent.”
Vestiging Aalsmeer: 100% digitaal, 0% vragen
Bij de recente opening van hun vestiging in Aalsmeer koos Nover ervoor om vanaf dag één alles digitaal te laten verlopen. Klanten leveren opdrachten aan via een koppeling of het portaal, en er wordt consequent gescand. Carlo merkt het verschil: “In Aalsmeer krijgen we letterlijk nooit vragen over zendingen. Dat zegt eigenlijk alles.”
Minder bellen, meer doen
Ook op kantoor merkt men het verschil. Planners geven aan dat het aantal telefoontjes met vragen over leveringen met zeker 60% is gedaald. Daarbovenop besparen ze dankzij de koppelingen met Floritrack gemiddeld een uur per dag aan orderverwerking. “Plannen in plaats van klantenservice spelen – dat is wat we nu kunnen doen.” aldus Wim.
“Plannen in plaats van klantenservice spelen – dat is wat we nu kunnen doen.”
Medewerkers meekrijgen? Eerst mopperen, dan enthousiast
De overstap naar scannen vraagt ook iets van chauffeurs en boxmedewerkers. Carlo herkent het patroon: “Iedereen ziet eerst beren. Maar na een paar dagen merken ze het voordeel: geen gezoek meer, geen vragen meer. Dan vinden ze het juist leuk om mee te werken.”
Volgende stap: 100% inzicht in de hele keten
Carlo en Wim willen verder. Hun doel: álle zendingen digitaal, scanbaar en herkenbaar maken. Dat vraagt ook iets van klanten en hun softwareleveranciers, maar ze geven niet op. “We willen precies weten wat er waar is, op elk moment. Niet omdat het móet, maar omdat het rust geeft. Voor ons, voor onze klanten, voor de hele keten.”
